22ok Cam Kết Bảo Vệ
Thông Tin Người Chơi

Chính sách bảo mật này được áp dụng cho toàn bộ dịch vụ và nền tảng do 22ok vận hành, bao gồm website chính thức tại 22ok.bio, ứng dụng di động (nếu có), các công cụ hỗ trợ trực tuyến và mọi hình thức liên lạc điện tử giữa người dùng và 22ok. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực mà dịch vụ 22ok có mặt hợp pháp.

• Người dùng đã đăng ký: Tất cả thành viên có tài khoản chính thức trên nền tảng 22ok, bao gồm tài khoản đang hoạt động, tài khoản tạm khóa và tài khoản đã đóng trong vòng 7 năm gần nhất.
• Khách truy cập: Những người dùng chưa đăng ký nhưng có tương tác với website 22ok, bao gồm việc xem nội dung, sử dụng công cụ demo hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Đối tác và đại lý: Các cá nhân và tổ chức có quan hệ hợp tác kinh doanh với 22ok cũng chịu sự điều chỉnh của chính sách này trong phạm vi dữ liệu được chia sẻ.
• Giới hạn địa lý: Chính sách này được xây dựng phù hợp với quy định pháp luật của Việt Nam. Người dùng tại Việt Nam có đầy đủ quyền theo quy định của Luật An toàn thông tin mạng và các văn bản hướng dẫn liên quan.

22ok thu thập thông tin cần thiết nhằm cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến chất lượng cao, đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin ở mức tối thiểu cần thiết và không yêu cầu bất kỳ dữ liệu nào không phục vụ trực tiếp cho mục đích nêu trên.

• Thông tin định danh cá nhân: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh (để xác minh đủ 18 tuổi), địa chỉ email, số điện thoại liên lạc và địa chỉ cư trú hiện tại.
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD), Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực; ảnh chân dung (selfie) để đối chiếu; bằng chứng địa chỉ như hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng gần nhất.
• Thông tin tài chính: Phương thức thanh toán đã liên kết (MoMo, ZaloPay, số tài khoản ngân hàng Vietcombank hoặc các ngân hàng nội địa khác), lịch sử nạp/rút tiền, và thông tin ví điện tử USDT TRC20 (nếu người dùng chọn thanh toán bằng crypto).
• Dữ liệu hoạt động: Lịch sử đặt cược, tỷ lệ thắng thua, thời gian phiên chơi, các trò chơi và sự kiện cá cược đã tham gia, số dư tài khoản theo thời gian thực.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị và hệ điều hành, trình duyệt web, độ phân giải màn hình, múi giờ hệ thống, cookie định danh phiên và lịch sử điều hướng trong website.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat, email, Telegram và Zalo; phản hồi, khiếu nại và yêu cầu của người dùng.

Mọi thông tin mà 22ok thu thập đều được sử dụng cho các mục đích cụ thể, hợp pháp và minh bạch như sau. Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu của người dùng cho bất kỳ mục đích nào ngoài các mục đích được liệt kê dưới đây mà không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng.

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý các giao dịch nạp/rút tiền bằng VNĐ, giải quyết tranh chấp cá cược, cập nhật số dư và cung cấp trải nghiệm cá cược liền mạch trên nền tảng 22ok.
• Xác minh danh tính và tuân thủ KYC/AML: Đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi theo quy định, ngăn chặn rửa tiền, gian lận tài chính và các hoạt động bất hợp pháp khác theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các truy cập trái phép, hoạt động đáng ngờ, tấn công mạng; gửi cảnh báo bảo mật và kích hoạt xác thực hai yếu tố khi cần thiết.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất các trò chơi, sự kiện thể thao và chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích và lịch sử hoạt động của từng người dùng.
• Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tiếng Việt 24/7.
• Thông báo và tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và cập nhật dịch vụ qua email hoặc thông báo trong ứng dụng – chỉ khi người dùng đã đồng ý nhận thông báo và có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
• Cải thiện nền tảng: Phân tích dữ liệu tổng hợp (không nhận dạng cá nhân) để cải thiện giao diện, tối ưu tốc độ tải trang và nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.

22ok đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng bảo mật tiên tiến nhằm bảo vệ tối đa dữ liệu người dùng khỏi mọi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ thông tin. Các biện pháp bảo mật của chúng tôi bao gồm cả lớp kỹ thuật lẫn quy trình tổ chức.

• Thời gian lưu trữ: Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và tối thiểu 7 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm tuân thủ các yêu cầu pháp lý về lưu giữ hồ sơ tài chính.
• Trung tâm dữ liệu: Dữ liệu được lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn ISO 27001, với hệ thống dự phòng đảm bảo tính khả dụng liên tục (uptime 99,9%).
• Kiểm soát nội bộ: Chỉ nhân viên được phân quyền cụ thể mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ để kiểm toán.

22ok không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và hạn chế, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác đáng tin cậy để vận hành dịch vụ.

• Nhà cung cấp thanh toán: Thông tin giao dịch cần thiết được chia sẻ với các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và hệ thống ngân hàng Vietcombank để xử lý giao dịch nạp/rút tiền an toàn bằng VNĐ.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Dữ liệu phiên chơi tối thiểu được chia sẻ với các nhà cung cấp game casino và thể thao để vận hành trò chơi, xác minh kết quả và giải quyết tranh chấp.
• Y êu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin người dùng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam khi nhận được yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật, lệnh tòa án hoặc trong quá trình điều tra các hành vi gian lận, rửa tiền và tội phạm mạng.
• Đối tác kiểm toán và bảo mật: Các công ty kiểm toán độc lập và chuyên gia bảo mật được thuê để đánh giá hệ thống có thể tiếp cận dữ liệu trong phạm vi hạn chế, với ràng buộc bảo mật nghiêm ngặt.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho bên kế thừa với điều kiện bên nhận cam kết duy trì mức bảo mật tương đương và thông báo cho người dùng trước khi chuyển giao.

22ok sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và thu thập dữ liệu phân tích ẩn danh nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và đảm bảo các chức năng cơ bản của nền tảng hoạt động đúng. Loại cookie này không thể tắt nếu bạn muốn sử dụng dịch vụ.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp, ẩn danh về cách người dùng tương tác với website – số lượng trang đã xem, thời gian truy cập, tỷ lệ thoát – giúp chúng tôi tối ưu hóa giao diện và luồng điều hướng.
• Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ sở thích trò chơi, cài đặt hiển thị và lịch sử hoạt động để đề xuất nội dung phù hợp hơn với từng người dùng.
• Cookie bảo mật: Nhận diện thiết bị đáng tin cậy, phát hiện đăng nhập từ địa điểm bất thường và ngăn chặn các hành vi giả mạo phiên đăng nhập (session hijacking).
• Quản lý cookie: Người dùng có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

Người dùng của 22ok có đầy đủ các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật Việt Nam. Chúng tôi cam kết tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi để người dùng thực thi các quyền này một cách dễ dàng và nhanh chóng.

• Quyền truy cập: Người dùng có quyền yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà 22ok đang lưu giữ về mình. Chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.
• Quyền chỉnh sửa: Người dùng có thể yêu cầu cập nhật, sửa chữa các thông tin cá nhân không chính xác hoặc không còn phù hợp thông qua khu vực quản lý tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ.
• Quyền xóa dữ liệu: Người dùng có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp, trừ khi dữ liệu cần được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính phải lưu tối thiểu 7 năm).
• Quyền từ chối xử lý: Người dùng có thể từ chối cho phép 22ok sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị hoặc cá nhân hóa bằng cách cập nhật tùy chọn thông báo trong phần cài đặt tài khoản.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp tranh chấp về tính chính xác của dữ liệu, người dùng có thể yêu cầu tạm dừng việc xử lý thông tin trong thời gian chờ giải quyết.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Người dùng có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy (CSV/JSON) để chuyển sang nền tảng dịch vụ khác nếu muốn.
• Cách thực hiện quyền: Để thực thi bất kỳ quyền nào nêu trên, người dùng vui lòng liên hệ bộ phận bảo mật qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền bảo mật dữ liệu" và cung cấp thông tin xác thực tài khoản.

22ok nghiêm cấm tuyệt đối việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi người dưới 18 tuổi. Đây là quy định bắt buộc theo pháp luật Việt Nam và là cam kết đạo đức cốt lõi của nền tảng. Chúng tôi không thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi một cách có chủ đích.

• Xác minh độ tuổi bắt buộc: Toàn bộ người dùng đăng ký mới đều phải xác minh tuổi thông qua quy trình KYC bằng CCCD/CMND hoặc hộ chiếu. Tài khoản chưa xác minh tuổi sẽ bị giới hạn chức năng đặt cược.
• Phát hiện tài khoản sai tuổi: Nếu chúng tôi phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý để nghi ngờ tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị giữ lại trong khi điều tra.
• Xóa dữ liệu người dùng dưới 18 tuổi: Khi phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ xóa toàn bộ dữ liệu đó ngay khi được xác nhận, và tài khoản sẽ bị chấm dứt vĩnh viễn.
• Trách nhiệm phụ huynh: Chúng tôi khuyến khích các bậc phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung để ngăn trẻ em truy cập các trang web cờ bạc trực tuyến, bao gồm cả 22ok.

22ok có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc các thông lệ tốt nhất trong ngành. Mọi thay đổi đều sẽ được thông báo minh bạch đến người dùng.

• Thông báo trước khi thay đổi: Với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 22ok sẽ thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên website ít nhất 15 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiệu lực của phiên bản mới: Chính sách bảo mật cập nhật sẽ có hiệu lực vào ngày được ghi rõ trong phần "Ngày cập nhật" ở đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản chính sách mới.
• Lưu trữ lịch sử: Các phiên bản cũ của Chính sách bảo mật được lưu giữ và có thể được yêu cầu cung cấp khi cần thiết để người dùng tham chiếu.
• Quyền từ chối: Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào trong chính sách cập nhật, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu rút toàn bộ số dư trước ngày chính sách mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 22ok xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau. Đội ngũ chuyên trách bảo mật dữ liệu của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt.

• Email bảo mật: [email protected] – Tiêu đề email nên ghi rõ "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" để được xử lý ưu tiên. Thời gian phản hồi trong vòng 1–3 giờ làm việc.
• Live Chat 24/7: Kết nối trực tiếp với tư vấn viên bảo mật qua hệ thống chat trực tuyến trên website. Phản hồi trung bình trong 2–5 phút.
• Telegram & Zalo: Hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian từ 00:00 đến 23:59 mỗi ngày trong tuần.